55岁，居住于H省X市N县城关镇，由社区网格员转介至社工。平平患有精神分裂症，病情稳定时状态良好，可独立驾驶电动三轮车，具备参与简单社会活动的能力，但受疾病影响，长期存在自我认同低下的问题。其子长期在外务工，她日常多独自生活，缺乏常态化的家庭陪伴与情感支持。
社区网格员在日常走访中发现，平平因患病行动不便，社交活动极少，且常流露出对自身价值的否定，遂将其转介给南漳县春晖社会工作服务中心的社工。接案初期，社工以中秋节慰问为契机入户走访，带着中秋月饼与服务对象初次见面。
交谈中，社工观察到平平精神状态尚可，但言语间透露出明显的自卑情绪，反复提及“自己是累赘”“怕给家人添麻烦”；同时，她对疾病相关护理知识了解匮乏，日常家务打理与物资采购也存在实际困难。基于服务对象的困境及接受服务的意愿，社工正式与其建立专业帮扶关系，启动个案服务。
平平因患病导致行动不便，产生强烈的自我否定与自卑心理，对自身能力持怀疑态度；同时，因担心给家人增添负担而承受持续心理压力，春节前夕因牵挂在外务工的儿子，出现夜间失眠的焦虑情绪，且负面情绪缺乏有效疏导渠道。
长期受身体状况与负面情绪影响，平平社交行为被动封闭，初期参与集体活动时表现拘谨，仅能在一旁观察，不愿主动与他人交流，甚至回避与陌生人的简单互动，社会交往圈狭窄，融入社区生活的意愿与能力较弱。
患病导致其行动受限，在日常打扫、生活用品采购等方面存在实际困难，缺乏稳定的生活照料支持，独自生活的便利性与舒适度较低。
居家休养期间，平平缺乏发挥自身能力的渠道，难以感受到自我价值，后期逐渐产生寻找工作的意愿，希望通过劳动充实生活、获得收入，但缺乏合适的就业资源与求职渠道。
需要专业的情绪疏导服务，缓解自卑、焦虑等负面情绪，获得情感陪伴与鼓励，重建自我认同与生活信心，以积极心态面对生活。
需要低门槛、趣味性的社交场景与专业引导，逐步锻炼社交能力，打破封闭状态，主动参与社区活动，融入社区社交圈，缓解孤独感。
需要链接社区养老服务等资源，解决日常家务、物资采购等实际难题，获得常态化的生活照料支持，提升独自生活的便利性。
需要匹配契合自身身体状况、兴趣能力且就近的工作岗位，获得就业资源与求职协助，通过劳动发挥自身能力，实现自我价值，充实日常生活。
初期对自身疾病的基础护理常识了解不足，需要获取简单实用的疾病护long8官方网站理、生活健康等相关知识与建议。
该模式强调以服务对象为中心，尊重服务对象的感受与需求，相信其自身具有成长与改变的潜能。在本个案中，社工始终秉持真诚、尊重、共情的专业态度，耐心倾听平平的内心倾诉，给予情感回应与支持，帮助其发掘自身优势（如手工制作能力、学习能力强），引导其重建自我价值感，缓解自卑、焦虑等负面情绪，逐步实现心理层面的成长与转变。
任务中心模式聚焦服务对象的具体问题，通过设定明确、可达成的阶段性任务，制定针对性介入策略，高效解决实际问题。针对平平的社交融入、生活照料、就业等具体需求，社工将服务目标分解为建立信任关系、参与社区活动、链接养老服务、实现就业等阶段性任务，围绕各任务设计具体服务内容，逐步推进服务目标实现，提升服务效率与效果。
社区照顾模式强调整合社区资源，为服务对象提供全方位社区支持，实现“在社区中照顾、在社区中发展”。本个案中，社工充分整合社区居家养老服务、社区活动场地、创富梦工厂就业资源等各类资源，为平平搭建社区层面的支持网络，提供生活照料、社会参与、就业帮扶等全方位服务，帮助其在熟悉的社区环境中提升生活质量、恢复社会功能。
通过专业个案工作介入，缓解服务对象负面情绪、改善心理状态；提升其社交与实操能力、促进社会融入；链接各类社区资源，解决生活照料与就业等实际需求；帮助服务对象重建自我认同、实现自我价值，构建稳定的社区支持体系，最终使其能以积极心态独立面对生活、参与社会生活，提升生活幸福感与自主生活能力。
通过情绪疏导与陪伴支持，帮助服务对象平平缓解自卑、焦虑等负面情绪，改善睡眠状况，以乐观平和的心态面对生活，显著提升自我认同感。
1.社交层面：通过组织参与社区活动，引导平平逐步打破社交封闭状态，提升主动社交的意愿与能力，能够在活动中与他人正常交流、主动参与社区集体活动。
2.生活层面：链接社区居家养老服务资源，解决日常家务、物资采购等实际难题，提升独自生活的便利性与保障程度；帮助平平掌握基础的疾病护理与健康生活知识。
3. 发展层面：为平平匹配合适的就业岗位，协助完成求职对接，使其通过劳动实现自我价值、获得一定经济收入，实现从“居家休养”到“社会参与”的转变。
本个案中，社工共开展5次直接介入服务，形成“情感关怀—社会融入—能力发挥—需求解决”的递进式服务路径，具体过程如下：
2025年9月，社工首次前往服务对象平平家中开展服务，详细了解其患病状况、日常生活起居、治疗情况及心理状态，耐心倾听其倾诉，对其负面情绪给予共情回应，轻声安慰道：“家人之间互相扶持是应该的，你积极配合治疗就是在为家人减轻负担。”社工为其讲解合理搭配饮食以增强免疫力等基础疾病护理常识，并留下联系方式，告知其有困难可随时联系。
基于初步评估结果，社工与服务对象共同商议制定服务计划，明确服务目标与阶段性任务，让平平对服务过程有清晰认知，增强其参与动力。
考虑到重阳节临近，社工电话邀请平平参加重阳节手工花制作活动，以低门槛的手工活动为切入点为其创造社交机会，平平欣然应允。
第二次服务中，社工组织平平前往南漳县社会组织孵化基地参与手工花制作活动。活动中，社工手把手指导其完成制作，及时给予肯定与表扬。起初平平略显羞涩，但在社工的鼓励与其他参与者的感染下，逐渐主动与身边人交流制作技巧；成功完成作品后，她兴奋地向社工展示，眼神中充满成就感。活动结束时，她主动将手工花送给一位老奶奶并送上节日祝福，首次展现出主动社交行为。
社工还组织平平前往橘园参与户外采摘活动。抵达橘园后，社工先向其介绍橘子生长特点与采摘技巧，随后示范采摘方法。起初平平较为拘谨，仅在一旁观察，社工便主动引导其尝试采摘第一个橘子。成功采摘后，平平露出笑容，逐渐放松下来，开始主动寻找成熟橘子，还向社工展示自己找到的“最大橘子”。期间，社工鼓励其与其他游客简单交流，平平虽略显羞涩，但还是小声打了招呼，社交勇气得到进一步提升。
针对平平生活照料困难的问题，社工积极链接社区居家养老服务资源，为其匹配专业养老服务人员，确定每周上门两次，协助其打扫卫生、采购生活用品，有效解决了其日常起居难题。
春节前夕，社工与实习生前往平平家中开展节日慰问，送去米、面等生活物资。交谈时，平平主动分享居家养老服务带来的便利，同时提及因牵挂儿子而夜间难以安睡。社工耐心倾听后，给予情绪安抚，建议她多与儿子视频通话了解近况，同时鼓励她多参与社区活动以充实时间、缓解孤独感。此次走访中，平平拉着社工的手反复表达感谢，言语间的疏离感明显减少，对社工的信任进一步加深。
春节慰问后，服务对象平平主动向社工提出希望寻找一份工作的想法，表达了“想做点事”“不想闲着”的愿望。社工详细了解其就业诉求，得知她希望工作地点就近、工作时间灵活，且对动手类工作感兴趣，结合其有简单手工制作经验的情况，初步锁定社区内的手工类岗位资源。
年后，社工带领服务对象平平前往社区工厂，向社区负责人详细介绍其基本情况，包括手工制作经验、做事认真细致的特点。社区热情接待并详细介绍工作内容，主要为灯饰等手工制作，工作时间灵活、按件计酬。随后，社区提供样品与材料让平平尝试制作，在工人的指导与社工的鼓励下，平平认真操作，虽初期动作生疏，但学习速度较快，顺利完成试做。
试做成功后，服务对象平平脸上露出笑容，腼腆但肯定地表示“这个工作我觉得可以试试，在家附近也方便，而且做手工我也挺喜欢的”。社区与平平沟通确定了每日工作时长、材料领取与成品交付时间等具体安排，平平全程积极配合，眼神中充满对新工作的期待。
社工与服务对象平平共同回顾个案服务过程，梳理其在心理、社交、生活、工作等方面的转变，肯定其自身的努力与成长，强化其自我认同。
鉴于各项服务目标均已达成，服务对象平平已具备独立面对生活、参与社会的能力，社工正式提出结案。同时明确后续跟进计划，告知服务对象结案后将通过电话、微信等线上方式持续给予关心支持，若遇到新的困难可随时联系社工，确保服务效果的持续性。
服务对象平平从初期的自卑焦虑转变为乐观平和，自我否定的言论明显减少，不再提及“自己是累赘”，反而能主动分享生活中的积极感受。春节前夕的失眠焦虑问题得到有效缓解，能够通过视频通话与儿子保持沟通，以平和心态面对亲情牵挂。在求职成功后，她多次露出笑容，对生活与工作充满期待，整体焦虑感大幅降低，心理状态趋于稳定。
服务对象平平实现了从被动封闭到主动参与的转变。从首次参与活动时的拘谨旁观，到重阳节活动中主动交流制作技巧、赠送手工花，再到采摘活动中主动寻找果实、与陌生人简单打招呼，社交主动性与勇气持续提升。目前，她能够主动参与社区组织的各类活动，与同龄人建立起初步的社交联系，不再回避社交互动，社会融入能力显著增强。
通过链接社区居家养老服务，服务对象平平的日常打扫、物资采购等难题得到彻底解决，独自生活的便利性与保障程度大幅提升。同时，社工提供的疾病护理常识与生活建议使其自我照料能力得到增强，能够合理安排饮食与日常作息，对疾病的认知与应对能力也有所提升。
服务对象平平成功找到手工工作，工作地点就近、时间灵活，契合其兴趣与能力。通过劳动不仅能够获得一定经济收入，改善生活状况，更重要的是实现了从“居家休养”到“价值创造”的转变，重新找到了自身价值，对自身能力产生认可，彻底摆脱了此前的自我怀疑状态。
目前已建立起由社工、社区、居家养老服务人员、工作单位构成的多元支持体系。结案后，社工将通过线上方式持续提供关怀，确保支持体系的长效性，为服务对象平平后续生活的稳定性与幸福感提供有力保障。
社工首次入户时，便以节日慰问为契机，带着真诚与关怀与服务对象建立联系，耐心倾听其倾诉，及时给予情绪安慰与支持，快速获得服务对象的信任，为后续服务的顺利开展奠定了良好基础。
社工选取的手工制作、户外采摘等活动难度适中，既适合患病后行动不便的平平，又能有效调动其参与积极性，帮助其在实践中锻炼能力、缓解负面情绪；就业帮扶过程中，社工精准匹配岗位资源，满足了“就近、灵活、契合兴趣”的就业诉求，让服务效果落到实处。
社工充分整合社区内外资源，针对生活照料需求链接居家养老服务，针对就业需求匹配社区就业资源，最大化发挥社区支持网络的作用，为服务对象提供全方位、多元化的支持。
从第三次介入到第四次介入，间隔时间约2个月，介入频次稍显稀疏。后续服务中，可根据服务对象的情绪状态与需求变化，适当增加线上沟通频次，及时掌握其近况，确保服务的连续性与及时性。
本次服务通过活动锻炼了服务对象的动手与社交能力，但未制定系统的个性化能力提升计划。后续遇到类似个案时，可结合服务对象的兴趣与能力，设计阶梯式的能力提升活动，如手工技能进阶培训、社交技巧小组活动等，让能力锻炼更具系统性与针对性。
服务过程中主要聚焦于社工与社区的帮扶，对服务对象平平儿子等家人的沟通与引导较少。家庭支持是服务对象重要的情感支撑，后续可尝试链接其家庭支持系统，通过电话沟通等方式引导家人多与服务对象交流互动，给予更多情感关怀，形成社工、社区、家庭联动的支持网络，让服务效果更持久。
个案工作中，需始终关注服务对象的真实需求与主观感受，根据其情况动态调整服务计划，避免“一刀切”的服务模式。只有真正理解服务对象的困境与诉求，才能提供精准有效的帮扶。
社区蕴含丰富的服务资源，社工应充分发挥资源链接者的角色，主动挖掘、整合各类资源，构建多元化的支持网络，为服务对象提供全方位的支持，助力其解决实际困难。
个案服务不仅要解决服务对象的即时性问题，更要注重赋能，通过专业引导与实践锻炼，提升服务对象的自主能力与自我价值感，帮助其建立可持续的生活能力，实现从“被动接受帮助”到“主动创造生活”的转变。
这个个案服务通过专业的介入与陪伴，见证了服务对象平平从自卑封闭到自信开朗、从居家休养到实现自我价值的蜕变。社工将总结本次服务的经验与不足，持续优化服务方法，为更多有需要的服务对象提供优质、专业的社会工作服务，用专业力量点亮生活微光。
