“老师，我终于敢走进教室了。”当休学近一年的万州少年小宇（化名）重新坐在课堂，向12355青少年服务台区域中心站的心理专家发来感谢信息，一个家庭的焦虑烟消云散，也折射出万州区健全青少年心理疏导机制改革的温暖实践。以12355青少年服务台区域中心站为核心枢纽，万州全域联动、全员协同、全程护航，用一个个鲜活的心灵救助故事，撑起青少年心理健康“保护伞”。
曾经，小宇因心理压力陷入情绪低谷，不愿与人交流，被迫休学在家。家长焦急万分却求助无门，直到拨通12355热线。依托全区统一的休学复学认证机制，学校快速推送案例，12355中心站立即介入，提供一对一心理咨询与专业评估，同步对接专科医院分级治疗；康复后，中心站联合学校、社区为他量身定制复学适应计划，社区志愿者陪伴参与兴趣活动重建信心，校园心理老师持续随访疏导，让小宇平稳回归校园。这不是个例，在万州，已有6000余名困境青少年、留守儿童、休学学生，在12355全链条服务中走出心灵阴霾。
小宇的顺利复学，得益于万州构建的全域青少年心理健康服务网络。以12355中心站为总调度，万州组建“1+1+30+N”核心专家团队，整合教育、司法、卫生等领域669名专业人才，打造科普、咨询、干预、救助闭环服务，全年提供专业服务超1100小时。中心站与区教委未成年人心理辅导中心实现机构、人员、业务“三融合”，心理健康服务直达校园课堂；与未联办联动处置个案，依托“未成年人智慧保护”平台精准护航。从3个医疗站、52个镇街服务点，到111个校园心理辅导室、2个市级心理健康基地，万州织就全域“15分钟long8官方入口响应圈”，让每一位青少年求助有门、疏导及时。目前，全区中小学心理辅导室、二级以上公立医院心理门诊实现全覆盖，累计为12.1万名中小学生完成心理健康筛查，筑牢心灵“防护墙”。
从被动接访到主动预警，从单一服务到体系协同，万州不断提升心理健康服务温度与精度。中心站专家常态化走进校园、假期公益托管班，开展团体辅导、专题讲座590场次，用生动有趣的形式普及心理知识；联动高校、社科机构设立9项专项课题，形成10篇资政报告，以教研赋能服务提质。打造智能监测干预应用平台，实现从“事后干预”到“事前预警”转变，全年完成个案咨询99人次，成功干预心理危机42起，把风险化解在萌芽状态。
聚焦休学青少年这一关键群体，万州打出攻坚“组合拳”。建立休学、复学统一认证机制，打通学校、心理服务机构、专科医院协同通道；整合15个涉改单位7张资源清单，统筹39万元专项经费，构建全方位复学支持矩阵。中心站专家研发专属辅导课程，推出10期科普视频，累计浏览量超8万，用温情宣传营造理解接纳的社会氛围。创新“社区+学校”接力式支持体系，复学初期社区暖心陪伴，返校后学校持续跟进，用全流程守护帮助青少年平稳适应、重拾阳光。一通电话、一次倾听、一场疏导、一路陪伴，12355服务台的灯光，照亮万千青少年的成长之路。从个案救助到全域覆盖，从单点发力到系统改革，万州区以专业力量守护心灵，用温情服务护航青春。团区委相关负责人表示，今后，万州将持续深化青少年心理疏导机制改革，推动12355中心站从“区域枢纽”向“片区协同”升级，搭建跨区域应急响应网络，全力构建平时可及、急时可用、全域覆盖、长效支撑的青少年心理健康服务新格局，让每一颗青春心灵都向阳生长、绽放光彩。
