“刚开学的时候，我感觉压力特别大，和同学相处也不融洽，每天都很不开心。后来拨打了包头市第六医院的12356热线，接线员姐姐耐心地听我倾诉，还教了我很多应对方法，让我慢慢适应了学校生活。”作为一名刚升入初中，正被学业和人际关系所困扰的新生，白宇在得到心理援助热线的帮助后，对其服务赞不绝口。
在快节奏的现代生活中，人们面临着各种各样的压力与挑战，心理健康问题逐渐成为社会关注的焦点。包头市第六医院的心理援助热线，就像城市中的温暖港湾，静静守护着每一颗疲惫的心灵。近日，记者走进这家医院，探寻心理援助热线背后的故事。
走进医院心理援助热线室，心理援助热线接线员丁鑫华正在为来电市民提供专业的心理咨询服务。“我们接到青少年来电，更多的是需要解决学业问题以及环境适应障碍，其中环境适应障碍表现得较为明显。因为青少年在假期中往往生活较为自由，开学后的严格作息制度可能会引发他们的适应障碍，通常会表现为焦虑、抑郁等负面情绪。”丁鑫华说。
12356心理援助热线是由国家卫生健康委设立的全国统一心理援助热线号码，旨在为公众提供心理健康教育、心理咨询、心理危机干预等服务。我市作为全国社会心理服务体系建设试点城市，积极响应国家号召，高效完成12356号码接入工作，并将其纳入全市社会心理服务体系，打造成为服务市民心理健康的重要平台。“我们是在原有262521热线共同去使用，接线员都是本科以上应用心理学专业的医务人员。接下来，我们会继续加强心理援助热线建设，推进全国性联动热线服务。”包头市第六医院临床心理科负责人梁婷婷介绍。
记者了解到，目前，市六医院两条热线小时接听时长，来电者覆盖各个年龄阶段。从性别分布来看，女性来电者占比约65%，男性占比约35%。在年龄构成上，12岁至24岁的青少年占比约30%，25岁至45岁的中青年群体占比约55%，45岁至64岁的人群占比约15%。不同性别和年龄段的来电者，面临的问题也各有特点。
女性来电者中，约85%的问题集中在情感、婚姻和家庭方面，且家庭主妇居多。梁婷婷分析说：“家庭主妇往往为家庭付出很多，但缺少社会认同感和自我价值感，一旦家庭关系出现问题，她们很容易陷入情绪低谷。”而男性来电者主要诉说人际关系和工作压力问题，其中自由职业者占比较大。“自由职业虽然看似自由，但缺乏稳定的工作环境和社交圈子，有时会感到孤独和焦虑。”梁婷婷补充道。
为了更好地帮助来电者，热线接听有一套科学严谨的流程，共分为5个阶段，通常在30～50分钟内完成咨询。在初始阶段，接线员通过耐心的沟通，与来电者建立信任关系，全面收集基本信息；在情绪舒缓与问题澄清阶段，帮助来电者释放不良情绪，精准评估危急状态；确定主要问题及咨询目标阶段，和来电者一起梳理问题，明确本次咨询的核心任务；解决问题阶段，激发来电者的内在动力，共同制定切实可行的解决方案；结束阶段，在回顾咨询过程的同时，还会询问来电者的反馈，为整个咨询画上圆满句号。
谈及未来的工作规划，梁婷婷介绍：“我们未来工作将更加侧重于青少年群体。一方面会在现有心理咨询门诊的基础上扩大规模，打造面向公众的心理健康服务中心，让更多人能够便捷获得专业帮助；另一方面，将加强对医务人员的心理健康知识技能培训，使他们在治疗患者躯体疾病的同时，能敏锐地察觉到患者的心理问题并及时干预。此外，我们还计划long8官方网站走进学校、企业、社区开展心理健康讲座，广泛传播心理健康知识，提高大众对心理健long8官方网站康的重视程度。”
如何保持心理健康，包头市第六医院的医生也给出了专业建议：“在日常生活中，要保持规律作息，早睡早起，顺应季节变化调整生活节奏；饮食上要均衡营养，少吃辛辣油腻，有助于稳定情绪；适量运动也非常重要，运动能促进内啡肽分泌，缓解压力。同时，要重视情绪管理，多与家人、朋友交流，学会接纳自己的情绪，避免压抑和逃避。如果情绪波动持续两周以上，一定要及时寻求专业人士的帮助。”
12356心理援助热线在我市开通，进一步扩大了心理健康服务的资源供给，提高了公众对心理健康的重视程度。当市民遇到情绪困扰、压力应对、家庭关系、青少年心理等问题时，可随时拨打热线获取专业帮助。
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